Na Tudaria queremos que sua experiência seja tranquila do começo ao fim. Abaixo explicamos como conduzimos trocas e devoluções.

Abrindo sua solicitação

Para começar uma troca ou devolução, escreva para contato@tudaria.com. Em retorno, encaminhamos o formulário e as orientações de postagem.

Trocas

A troca é com frete gratuito: aprovada a solicitação, enviamos a etiqueta de postagem para o e-mail cadastrado. Quando a peça retorna e passa pela conferência, você recebe um vale-compras no valor pago, válido por 90 dias para usar como quiser em novas compras.

Devolução por arrependimento

Nas devoluções por arrependimento solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, o frete de retorno é por nossa conta. Após a aprovação da solicitação, enviamos a etiqueta de logística reversa. A peça precisa voltar sem sinais de uso, sem lavagem e, sempre que possível, com etiqueta e embalagem originais. Concluída a conferência, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.

Peças com defeito

Constatado defeito de fabricação, o frete de retorno passa a ser por nossa conta e o reembolso é integral, após a análise do item. Nesses casos, pedimos que anexe fotos e a descrição do problema junto ao formulário.

Pontos de atenção

O limite para abrir a solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49). Não conseguimos aceitar peças com odor, marcas de uso, lavadas, sem etiqueta ou fora da embalagem original. Solicitações que não atendam a essas condições, ou feitas fora do prazo legal, poderão ser recusadas.

Percebeu alguma divergência no que recebeu? Fale com o nosso suporte o quanto antes que resolvemos.